Última actualización: Mayo-2026
1. Identificación del prestador
Titular: Carlos Benito
NIF: 38459297P
Dirección: Calle Llull 13 Ático 1, 08005 Barcelona (España)
Email: ando@ando.tours
Web: ando.tours
En adelante: «El propietario»
2. Objeto y aceptación
Los presentes términos y condiciones (en adelante, «los Términos») regulan la relación entre el propietario (titular de ANDO) y el usuario que accede al sitio web ando.tours o utiliza la aplicación móvil ANDO.
El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación expresa de estos Términos en su versión vigente en el momento de cada uso. Si no estás de acuerdo, debes abstenerse de usar la Plataforma.
3. Descripción del servicio
ANDO es una plataforma de audioguías turísticas. El usuario compra una ruta en ando.tours, recibe un código de acceso único por email y lo canjea en la aplicación móvil ANDO (disponible para iOS y Android) para descargar y reproducir el audio de la ruta de forma offline.
Características del servicio:
- Cada código de acceso es personal e intransferible, válido para un único dispositivo móvil.
- El código puede canjearse sin límite de tiempo desde la fecha de compra.
- Una vez canjeado el código, el usuario dispone de 48 horas para escuchar la ruta desde ese momento.
- El audio se descarga cifrado en el dispositivo y se elimina automáticamente al expirar el período de acceso.
- La reproducción es completamente offline una vez descargado el audio. Solo se requiere conexión a internet para la descarga inicial.
4. Proceso de compra
Para adquirir una ruta, el usuario debe:
- Seleccionar la ruta y el idioma deseados en ando.tours.
- Facilitar los datos de facturación y realizar el pago mediante tarjeta de crédito o débito, a través de la pasarela de pago segura Stripe.
- Recibirá un email de confirmación con el código de acceso en el momento en que el pago sea procesado.
Los precios incluyen el IVA aplicable. El precio final se muestra claramente antes de completar la compra.
5. Derecho de desistimiento
Al tratarse de contenido digital (audio descargado a petición del usuario), el derecho de desistimiento previsto en el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 no es aplicable una vez que el usuario ha canjeado el código de acceso e iniciado la descarga del audio.
No obstante, si el código no ha sido canjeado, el usuario podrá solicitar la devolución del importe íntegro en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra, contactando en ando@ando.tours.
6. Política de reembolsos
- Código no canjeado: reembolso completo solicitado en los 14 días siguientes a la compra.
- Código canjeado pero audio no reproducido: valorable caso por caso. Contactar en ando@ando.tours.
- Problema técnico imputable a ANDO: reembolso completo o nuevo código, a elección del usuario.
- Código expirado por inactividad del usuario: no procede reembolso.
7. Uso correcto de la app y los códigos
El usuario se compromete a:
- No compartir, transferir ni revender los códigos de acceso.
- No intentar descifrar, copiar o redistribuir el audio descargado.
- No hacer un uso de la Plataforma contrario a la ley, la moral o el orden público.
- No utilizar medios técnicos para eludir los sistemas de protección del servicio (AES-256, URL firmadas, rate limiting).
El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la inhabilitación del código y de la cuenta, sin derecho a reembolso.
8. Disponibilidad del servicio
ANDO se esfuerza por mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantiza la ausencia de interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor. Las tareas de mantenimiento se realizarán preferentemente en horario de baja afluencia.
9. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la Plataforma, incluidos los audios, guiones, música ambiental, efectos sonoros, fotografías y diseño, está protegido por derechos de propiedad intelectual. El usuario solo adquiere una licencia limitada, personal e intransferible para el uso personal y no comercial del contenido adquirido.
10. Responsabilidad
ANDO no se responsabiliza de los daños derivados de:
- Dispositivos móviles incompatibles, rotos o con almacenamiento insuficiente.
- Pérdida de datos por desinstalación de la app por parte del usuario.
- Condiciones meteorológicas, cierre de espacios públicos u otras circunstancias externas que impidan realizar la ruta.
- Usos de la Plataforma contrarios a estos Términos.
11. Modificación de los términos
El propietario se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los cambios implica la aceptación de los nuevos Términos.
12. Legislación y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, sin perjuicio de los derechos de protección del consumidor reconocidos por la normativa europea y española.