Cómo funciona
Tu viaje sonoro en 4 pasos
Para optimizar la experiencia de Ando, recomendamos realizar las rutas de manera independiente o en pequeños grupos.
Paso 1 — Elige y compra
Navega por el catálogo de rutas en ando.tours y elige la que más te apetezca. Paga de forma segura con tarjeta de crédito o débito. El proceso de pago está gestionado por Stripe, una de las plataformas de pago más seguras del mundo.
Paso 2 — Recibe tu código
Recibirás un código único por tour comprado en tu email inmediatamente después de la compra. También puedes consultarlos en «Mi cuenta». Cada código es único e intransferible.
Paso 3 — Descarga la app ANDO
Descarga la app gratuita en Google Play o App Store. Introduce tu código y el audio se descargará automáticamente en tu dispositivo. Hay que introducir el código en el móvil que utilizarás para realizar la ruta.
Paso 4 — ¡Empieza a andar!
Dirígete al punto de inicio de la ruta y activa el audio. Una vez validado el código en nuestra app, tendrás 48 horas para disfrutar de tu experiencia sonora. Una vez has descargado el tour, estará guardado en la app sin necesidad de estar conectado a la red.
Preguntas frecuentes
¿Necesito conexión a internet para escuchar la ruta?
No. El audio se descarga en tu dispositivo cuando activas el código. Una vez descargado, puedes escucharlo sin conexión. Solo necesitas internet para la descarga inicial.
¿Cuánto dura la ruta?
La duración varía según la ruta. Ando Gótico tiene una duración aproximada de 75 minutos. Puedes pausar y retomar cuando quieras dentro de tus 48 horas.
¿El código sirve para varios móviles?
Cada código está vinculado a un dispositivo. Para experiencias en grupo, necesitarás un código por persona y móvil.
¿Disponible en más idiomas?
Actualmente disponible en castellano. Próximamente en más idiomas.
¿Cómo recibo el código de acceso tras la compra?
En cuanto confirmemos tu pago, recibirás un email automático con tu código único. Si en 10 minutos no ves el email, revisa la carpeta de spam o consulta el pedido en Mi cuenta > Pedidos.
¿En qué dispositivos funciona la app ANDO?
La app ANDO está disponible para Android (Android 6.0 o superior) y para iPhone (iOS 14 o superior). Puedes descargarla gratis en Google Play o la App Store de Apple.
¿Cuánto tiempo tengo para activar el código?
Tu código no tiene fecha de caducidad para ser activado. Una vez lo introduzcas en la app, tendrás 48 horas para completar la ruta desde ese momento.
¿Puedo pausar la ruta y continuarla otro día?
Sí, puedes pausar y reanudar la ruta cuando quieras durante las 48 horas de acceso. Ideal si quieres explorar a tu ritmo, tomar un café o volver al día siguiente.
¿Puedo hacer la ruta en grupo o en familia?
¡Por supuesto! Cada código es para un dispositivo, así que cada persona del grupo necesitará su propio código. Perfecto para parejas, familias o grupos de amigos.
¿Qué hago si tengo un problema técnico durante la ruta?
Escríbenos a ando@ando.tours o usa el formulario de contacto. Respondemos en menos de 24 horas en días laborables. Si tienes una urgencia, incluye tu código de acceso y el modelo de teléfono.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express y otras redes compatibles) a través de Stripe. El pago es seguro, cifrado y procesado directamente por Stripe — en ningún momento almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores.
¿Es seguro pagar en ando.tours?
Sí. Los pagos están gestionados por Stripe, certificado PCI DSS nivel 1 (el más alto nivel de seguridad en procesamiento de pagos). Todos los datos de pago viajan cifrados bajo protocolo HTTPS y nunca pasan por nuestros servidores.
¿Recibiré un recibo de la compra?
Sí. Inmediatamente después del pago recibirás un email de confirmación con el resumen de tu compra y el código de acceso a la ruta. También puedes consultar todos tus pedidos en Mi cuenta.